承诺?噱头?CREE产品10年保修引发的思考
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承诺?噱头?CREE产品10年保修引发的思考

日期:2020-07-30 22:17点击数:

  承诺?噱头?CREE产品10年保修引发的思考

   当一位工程商提出希望照明厂家产品能质保十年,相信会迎来无数的反对声音,因为,这也许是大多企业无法企及的目标。但是,著名LED企业科锐却于近期发出了保修十年的声音。这个声音,是对自己产品的绝对信心,还是一个宣传的噱头? 一条新闻引发的思考 近日,多家网站同时报导了一个新闻:科锐公司(CREE)推出VG系列LED照明新品,通过使用科锐的光学系统来降低眩光,为停车场提供更佳的照明效果。该新闻的最大亮点是,科锐宣称对该系列产品提供10年有限责任保修。 该新闻剩下的内容都是对科锐产品的介绍,认为停车场的灯具需要长时间工作,因此能源成本是一笔很大的开支,与传统的金属卤化物灯相比,科锐新型VG系列LED灯可以节能高达73%,同时还能保证提供优秀的照明质量。创新的VG系列可以降低总成本,并使客户在两年之内以节省的电费收回LED灯的成本。新的VG系列灯具显色指数为70以上,色温有4000K和5700K供选择,用户可以根据自己的照明需求来设定不同的控制选项,主要设计用于停车场照明。 看了这条新闻,记者在第一时间查阅了大量照明产品质保的相关消息,发现按照品类的不同,照明产品有的质保一两年,也有的质保五六年,但是质保十年的还没有出现过。那么,科锐推出质保十年的产品,并郑重承诺,到底是出于什么目的? 行业观点: 质量还是噱头 扑朔迷离 为了探求科锐保修十年背后的玄机,本报新闻团队就科锐这一承诺,采访了一些企业家和营销总监,发现企业家普遍认为科锐这样做是对质量的自信,而营销总监普遍认为这只是一次营销的噱头,正反两方观点差异甚大。 正方: 质量信心 感同身受 采访中,许多受访者都表示保修十年并不奇怪,并如数家珍地向记者介绍了科锐LED照明产品的优势、独一无二的材料技术、先进的白光技术、拥有1300多项美国专利、2900多项国际专利、389项中国专利等闪光点。他们认为,由于科锐走在技术的前端,不断取得突破,在亮度、光效、寿命、热性能、可靠性方面均在全球业界领先,承诺质保几年只有企业自己知道能不能实现。 有企业家认为,科锐在技术创新和新品推出上的速度非常惊人。作为上游芯片和器件领域的龙头企业,科锐在核心技术上一直引领着产业的发展方向。科锐是一个以技术创新为核心的公司,从科锐公司成立至今,26年来,科锐不断为业界推出高性能、高光品质和高性价比的产品,在照明与显示屏领域的LED产品都具有很强的市场竞争力。衬底、芯片、荧光粉、封装四位一体的技术优势让科锐始终保持并刷新着业界性能记录,同时也帮助科锐在LED显示屏领域保持着行业领导者的地位。科锐是一家充满创造力的公司,其发展的核心与基石就是创新,不断推出新品,是企业在行业表现出来的习惯,这次推出保修十年的成品,对于科锐来说,技术上是一点问题也没有。 很多企业家都表示,如果拥有科锐的技术和质量控制水平,自己都将毫不犹豫地推出质保十年的产品。 反方: LED有质量 但更多噱头 另一部分受访者则认为,近年来,节能减排一直是国家大力倡导的方向,LED照明乘势而起,在经济危机、房市受调控的种种不利环境中逆势上扬,兴起了一股LED节能热潮,自然迎来了许多国际巨头的进驻,科锐亦因为科锐芯、中国情的市场推广概念在中国市场大红大紫。 从专业角度来讲,LED灯确实有很多优势,因为与普通白炽灯相比,LED灯节能85%,使用寿命增加20年。但是,由于技术发展迅速,国内标准缺失等原因,LED产品质量依然参差不齐。在市场上,同类型产品价格也相差甚大。以4瓦的LED射灯为例,价格从15元左右到上百元不等。广东小厂生产的价格基本在15-40元左右,国产知名品牌价格大约为70元左右,而国外品牌如飞利浦、欧司朗等的价格超过百元甚至达到数百元。更有甚者,本来是同一厂家生产的产品,贴上不同商标价格就马上相差了几倍;国际品牌打着质量的幌子,制造各种借口对中国市场进行赤裸裸的掠夺由此可见一斑。 去年年底,国家质监局、国家质检总局、工商局抽查全国各地的LED照明产品、节能灯、道路照明、消防应急灯具和电光源等,结果显示,LED照明产品合格率仅为51%,这些产品,不乏国际知名品牌。这一事件,凸显了LED产品在质量上的严峻现实。 不得不承认,LED产品有质量,但是这种质量往往只存在与厂家的档案和宣传文案之中。有受访者表示,从实际使用的角度看,LED灯的质量可以从色温、功率、寿命来评价。一些展柜所用的LED灯对色温要求比较高,要保证在LED灯的照射下,展品的颜色不会出现失真,而家庭使用更重要的是功率和使用寿命,而这些指标,只有用专业的仪器才能测定,普通消费者仅仅通过对比很难鉴别出产品质量好坏。 LED市场这么乱,甚至生产厂家自己优势也弄不清楚到底哪个是好产品,哪个是劣质品。科锐凭一己之力就能改变这一现状? 此外,有受访者表示,即使质量达到,照明产品保修十年也不正常,如果保修十年,即使中国市场再大,企业将市场占完,企业的总体销量也很有限。同时,在产品销售之后的十年内,庞大的售后服务团队所消耗的成本,连微软也能拖垮。 因此,科锐承诺保修十年,极有可能只是一个营销的噱头。 专家观点: 保修陷阱多 行业需谨慎 由于企业管理经营者对保修十年的观点不一,记者又拿着这条新闻向行业知名专家和部分行业协会领导做了咨询,的到的答案是照明产品根据品类不同保修一两年或五六年都很正常,但对于保修十年,各方的回答都很谨慎。 保修十年 不具操作性 一位行业专家告诉记者,截至目前,我国共有22种产品被纳入三包范畴,不过灯具并不在其内。而且,目前我国还没有对灯具出台统一的售后规定。灯具应该按照电器保修条款进行,不过鉴于灯具损坏产生的原因有很多,如果出现问题只能找经销商协商解决。以前就出现过不少消费者购买家电及电子产品时,愿意多花几十元或者几百元延长保修期,以便获得更多保障,但实际操作时,却发现保修条款十分苛刻,等同于废纸的案例。 许多协会领导则表示,这一保修年限对国内照明企业而言更是没有操作性。由于照明行业的特殊性,许多照明企业都很难保证其经营的连续性,保修年限很可能成为空谈。如果交给经销商,一旦发生当地经销商更换或者结业的情况,保修质量将很难把握。因此,如果企业真的想为消费者服务,不如把保修成本算出来消减掉,将产品便宜卖给消费者。如果此举的真正意图是刺激消费,在日后不能兑现承诺,由此引起的纠纷将更多。因此企业的承诺一定要实际,十年后的事谁都难以预料,没有必要做那么长远的承诺。 当然,十年保修为业界提出了一个新的概念,但其实施的意义究竟有多大,还值得商榷。科锐在各方面是否准备了十年免费保修的需要资金和资源,如果真要出现大的质量问题,如全部召回,能不能顺利实现?对产品中的一些常用易损件是否有必要进行十年这么长的保修?因为照明产品中牵涉到的小配件很多,损坏原因有些是产品本身的质量问题,有些是装修施工中的工程质量问题,如果出现这种情况,是否有必要进行保修?这些问题,都亟待科锐给出一个明确的答案。 质量好 何需谈十年保修 现在,如果是正规的产品,在销售时都会向消费者交付《质量保证书》和《使用说明书》。在《质量保证书》中,对各项内容的保修期都有从半年到两年不等的规定,但保修期最长不超过两年。对照明产品这种消耗品来说,两年的免费保修期已经足够。企业所出售的商品进行怎样的承诺,主要还是看对自己的产品品质有没有信心。因此,对照明企业来说最重要的是在产品生产开发阶段严把质量关,如果产品具有优良的品质,那么售后服务的问题就不会太大。 照明企业一定要注重实际,首先要保证卖给消费者的就是高品质、能经得起长时间考验的产品。如果真有重大质量问题,很短时间内就可以看得出来,不需要十年那么长;如果是小的易损件,做十年免费保修的承诺未免有些夸张。 采访中,也有法律专家奉劝消费者小心这种十年保修,因为在法律意义上来讲,包修和保修虽然只有一字之差,但意义却大不相同。包修责任是由国家特别规定的。包修明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称三包)责任和义务,由企业免费提供,而且指明是最低限度。保修则属于有偿收费概念,一般是指收取零件成本费,不收维修费用,跟包修全免的性质是截然不同的。保修责任是企业自定,是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。 如果科锐玩的是这种字眼游戏,那么事情就严重得多,因为更换国际品牌的配件,价格要高出很多已经是公开的秘密,很可能导致消费者除了在购买时付出高价以外,在维修时还可能付出更大的代价。 国际巨头 长袖善舞为哪般 只要身在照明行业,就很难忽视科锐这种国际巨头的存在,记者自然也比较关注。 科锐最早进入中国是以芯片巨头的身份。当中国LED行业产品光效在100 lm/W左右徘徊时,科锐就退出了光效160 lm/W的XM-L产品,当国内企业光效稳定在130 lm/W时,科锐又爆出实验室光效实现231 lm/W,再次突破技术局限,成为整个LED照明产业界的里程碑。不久后又宣布达到254 lm/W。后来,科锐宣称白光功率型LED光效达到276lm/W,成为业界最高纪录。同时,科锐在中国导演了一场科锐芯,中国情的大型营销活动,更是在抢尽行业关注焦点的同时在市场上斩获颇丰,直至后来,行业爆出科锐研究室在lm/W上的数据早已突破300,只是分阶段推出以阻击对手的时候,整个行业才恍然大悟,合着科锐几年来在数据上的进步,只是逗着中国照明行业玩呢。 回想起来,国际巨头在中国市场一直以来都有依靠先进技术为所欲为的传统。早在国际芯片巨头开始进入中国市场时,就有专家呼吁他们直接做成光源产品供应市场,减少二次配光对产品使用效果的影响。但是,国际巨头们对此无一理会,并且通过市场的宣传让国内封装企业以使用它们的芯片为荣,鼓吹美国芯片强于台湾芯片,台湾芯片强于大陆芯片的概念,坚持用高价芯片攫取了LED行业的大部分利润。 后来,随着扬州、武汉等地国产芯片的崛起,国际巨头马上改变策略,与台湾的封装企业联合,结合封装与电源推出所谓的系统解决方案继续卖高价。 现在,在中国的芯片、封装、电源都有了长足进步之后,科锐推出保修十年的成品,无论将来能不能做到这种承诺,对中国照明行业来说,这都是一个很强烈的信号。中国照明行业,自强的脚步要加紧了。(责任编辑:紫荆)

  

来源:世界照明时报